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情境管理,而不是控制


如果你想造一艘船,不要鼓勵人們去伐木、去分配工作、去發號施令。你應該做的是,教人們去渴望大海的寬廣無邊和高深莫測。

  • 小王子故事書

最佳的管理是通過設定合適的情境,⽽非試圖控制員⼯以達到最⼤的產出。我們需要的是情境管理,而非控制。情境提供員工洞察力和理解力,以便作出正確的決定。


擁抱情境管理

  • 訂定戰略
  • 有明確衡量標準
  • 清楚前提與假設
  • 制定⽬標
  • 明確界定職責
  • 認識利害關係
  • 決策透明化 

避免控制

  • 避免都是⾃上⽽下的決策。
  • 避免都是由管理層來批准。
  • 避免另外設立委員會來決策。
  • 避免關注在規劃和過程比結果還多。

優秀的情境管理。

  • 情境必須與公司目標與功能⽬標相關聯。
  • 設定優先順序情境,像是這件事有多重要或是時間多緊迫。了解現在就需要做的關鍵時刻與等待水到渠成是不同的。
  • 依據準確性與完整性的不同程度來劃分情境,例如信⽤卡交易是完全無法容忍錯誤。設計網站時出現少許錯誤可以後來糾正。實驗性項目不需要嚴謹,必須大膽,也容許錯誤發生。
  • 認識重要的利害關係人。
  • 制定重要的指標,與界定成功的標準。

致管理者:當有才能地員工犯下了愚蠢的錯誤,不要指責他們。相反,你應該問問自⼰,在情境設定上犯了什麼錯?當你準備「控制」你的員工時,問⼀下⾃己,可以⽤什麼情境取代控制?對於⽬標和策略,你是否已經做到了⾜夠清晰和⾜以⿎舞人⼼?

為什麼要用情境管理呢?因為高效的人如果瞭解情境背景,反而會做得更好,所以我們應該投資在情境管理。這就是為什麼我們開辦新員⼯學院,定期舉辦部門會議,以及為什麼要在內部公開戰略和成果的原因。


「情境管理⽽⾮控制」的例外情況。

  • 在緊急情況下,控制變得非常重要,沒有時間去建立長期能力。
  • 當一個人還在自我學習領域時,控制是很重要的。學習者需要時間來了解必要的背景。
  • 當你有放錯位置的人,控制可以是重要的。毫無疑問地,這也是權宜之計。

我們追求卓越,而我們的企業文化的重點是「幫助我們成就卓越」。


我們企業文化實踐在以下七個方面

  • 價值觀,也是我們的價值所在
  • 追求高效
  • 自由與責任
  • 情境管理,而不是控制
  • 高度一致,鬆散耦合
  • 給予市場最⾼薪資
  • 晉升和成長

  • 以上文章內容摘自 Netflix Culture 簡報。

價值觀,我們的價值所在

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追求高效

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自由與責任

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情境管理,而不是控制

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高度一致,鬆散耦合

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給予市場最⾼薪資

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晉升和成長

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文化實踐七方面

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九種行為與技能

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