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補習班流失學生的原因以及補救方法


由於近年來出生率逐漸降低,每年入學的學生人數明顯遞減,所以每到招生季節,各家補習班無不煞費苦心地做大量的宣傳,另一方面更努力要維持既有學生的續班率。不少老師在學期末總是會感到戰戰兢兢,也常常納悶,自己的教學品質還不錯,大多數的家長都很肯定教學上的成效,師生間的互動也很融洽,但為何就是會有幾個學生不願意續讀了呢?以下是我們彙整學生流失常見的幾個原因,並提供相關建議,協助補教經營者與老師們,如何面對及解決類似的狀況。

造成學生流失的可能因素太多,經營者除了需要在教學上建立一定的口碑之外,同時也需要關心老師工作上的狀況,並與家長積極溝通。當發現有學生流失的現象時,最重要的是面對問題並找出可能的原因,以避免同樣的狀況再次發生。一間用心經營的補習班,家長和學生是可以感受得到的!

學生常因為以下原因,而中斷不繼續補習:

  • 經濟問題,無法繼續負擔補習費用
  • 家長決定更換補習班
  • 成績(很好或很爛)
  • 交通問題,距離補習班太遠
  • 家人自教
  • 學生身體狀況不佳

除了以上幾個原因外,還有歸咎於補習班自身的原因,描述如下:

學生流失的原因

造成學生流失的原因是什麼呢?以下是我們常見的原因:

師資不穩定

普遍來說,老師流動率高一直是補習班經營者憂心的現象,而家長對於上下學期授課老師不同的情況也經常感到困擾。對家長來說,如果是因為孩子升級所以更換授課老師,大多可以接受。但是,如果是因老師無故離職等因素而更換老師帶班,很多家長便無法認同。為什麼補習班老師流動率高?這為何也會造成學生不續讀的原因呢?首先,不少補習班聘請兼職老師,要掌握老師的動向本來就有一定的難度,如此一來也較難掌握教學品質。當家長察覺老師經常更換,而接班的老師表現沒有之前的老師優異時,往往會讓家長對補習班的經營管理心生疑慮,而想要替孩子換補習班。

教學成效不佳

家長把孩子送到補習班,就是希望加強他們的在校成績表現。因此,如果孩子在校成績沒有明顯的進步,家長當然會質疑老師的教學品質。再加上,老師平日若未與家長保持密切聯繫,主動讓家長了解學生每階段的學習狀況,一旦學生學習出了狀況,家長極有可能在毫無預警的情況下,就將孩子轉到別家補習班。即便師生間感情融洽,恐怕也很難讓家長有續讀的動機。

與家長期望的不同

很多家長對補習班總是抱著很大的期望,認為只要將孩子送到補習班上課就會有明顯的學習成效。但有時候補習班在招生時沒有清楚說明上課模式及重點,而造成家長對補習班有認知上的差異。例如,不少家長把孩子送到重視訓練聽說能力的美語補習班,但卻發現孩子的文法沒有明顯的進步,在這種情況下很容易就會質疑老師教學品質是否出現問題,而將孩子轉到別的補習班。對老師而言,授課以及和學生溝通互動常常並不是件難事,不容易的反而是要去了解並達到家長對補習班及其對孩子的期望。

師生關係不良

師生間良好的互動是影響學生續讀的重要因素之一。除了考量補習班的課程內容外,不少家長也會尊重孩子對補習班喜好的選擇權。師生間的互動是否良好,從學校舉辦活動時,班級學生參與人數的多寡即可得知。因此,若學校舉辦活動,發現某班的學生參與人數不多,老師或班主任就應適時地關切與了解造成學生不願意參加活動的原因,才能提早察覺並做教學上的調整。現在學生的自我意識較強,老師若仍用傳統的教學方式及態度來面對學生(例如用批判性的言論來評斷學生等),大多數的學生可能會無法接受,進而排斥上課。

同業間惡性競爭

每年五月到八月期間,各家補習班總會使出全力,推出各式各樣的招生廣告,希望能夠在最短的時間內,招收最多的學生。各家宣傳手法五花八門,最常見的就是削價策略。在這個景氣低迷的環境下,學費多寡的確佔有決定性的關鍵,而且此類狀況最常發生於社區型補習班,例如,有些補習班推出參加某種課程就送好康贈品或才藝課來影響家長的抉擇。因此,如何讓家長在多項優惠的誘惑下,願意讓孩子繼續在原來的補習班續讀,是補習班經營者每到招生期所面臨的挑戰及考驗。

要如何減少學生流失

穩定師資

師資流動率高的原因,一般不外乎薪水較低、工作量大等。有些補習班為了在短時間內聘請到授課老師,因此在挑選師資時,便先降低門檻,例如,聘用在校生或短期工讀生等。另外,有不少老師在授課多年後想要自立門戶,便將一整班的學生都帶走,這不但是補習班經營者心裡的最痛,也是很難處理的狀況。因此,要穩定師資除了選擇適任的老師外,更重要的是時時關心老師上課狀況並給予適當的協助。另外,建立有系統的經營方式,定期與老師做教學及行政上的溝通,讓老師對補習班有參與感及工作上的成就感,並適時地鼓勵及慰勞老師的辛勞,建立團隊的向心力等,都能營造一個老師們願意與經營者一同奮鬥的環境,讓老師不再把補習班當做工作的過站。

定期展現成果

家長送孩子去補習班,爲的就是希望可以看到孩子明顯的學習成果。所以不難發現許多家長一旦看到孩子在校英語成績不佳,第一個反應就是到補習班詢問授課老師。但是老師必須讓家長了解,由於學校與補習班使用的教材不同,補習班教學進度不盡然會與學校該學期授課內容相符。因此,我們建議老師們要主動讓家長了解學習進度及兩者的差異。同時,多多運用家長說明會或其他活動將學生每階段的學習成果呈現出來,例如,固定的美語電話訪問,或是在公佈欄張貼學生的文章,以呈現學生的寫作能力。很多大型連鎖補習班為了讓家長了解孩子學習成果,經常定期或不定期的舉辦大大小小的活動,包括:話劇表演、演說比賽、寫作比賽、拼字比賽等,或是鼓勵學生參加相關的英語能力檢定考試,藉此展現學生的學習成果。

建立口碑

很多家長替孩子選擇補習班時,都會向左右鄰居打聽。因此,平時口碑的建立是非常重要的。要突顯補習班的特色,清楚地讓家長了解該補習班可以替孩子加強的項目是哪些。但不要做誇大不實的廣告,因為家長的眼睛是雪亮的,若為了招生而宣傳一些補習班根本達不到的成效,之後恐怕會招受家長更多質疑。師資培訓及要求則是口碑建立最重要的一環,不良的師資不但會影響教學品質,也會造成家長抱怨。不可否認的,補習班常常會因為一位老師的表現不佳,而造成家長對整個補習班產生負面的印象。因此,補習班經營者除了需在教務管理上多加留意之外,還要觀察及提醒老師與學生及家長溝通時的態度。因為,不適當的溝通方式會造成家長對老師或補習班的誤解。口碑的建立是從平日一點一滴累積的,尤其對自營或小型補習班亦是格外重要。因為,大型連鎖補習班常常會以大額資金來做廣告,以吸引大多數家長的目光;而小型的補習班在資金有限的情況下,更需要建立家長對補習班的信心,藉由口碑招來新生。

親師互動及溝通良好

老師與家長平時就要保持密切的連絡,除了宣達班務、告知孩童的學習狀況外,更重要的是與家長建立良好的互動關係。對跑班的老師而言,每天教授的學生人數就不只50人,要與每位家長建立溝通管道的確有一定的難度。因此,我們建議可藉由電話訪問或家長接送孩子的時候,與家長寒喧幾句,並主動告知家長關於學生的整體學習狀況,也順便了解家長對孩子學習的期望及問題等。另外,大多數的家長都會翻閱孩子的聯絡本,所以老師可利用聯絡本告知家長孩子的學習狀況,或附上有關美語學習方面的資訊與家長分享。若老師和家長關係融洽,當家長對補習班或學生學習上有一些抱怨或意見時,通常都會先向老師溝通。因此,老師可以隨時反應給校方或在教學上做適當的調整等。

師生關係的建立

相信老師們都感受到現在的學生有自己的想法,已經不像以前的學生說一做一。如果老師對學生態度過於強硬,學生常常不予理會,甚至還會拒絕上課。因此,如何和學生建立亦師亦友的關係是很重要的。尤其當敎學對象是國小四年級到國中階段的學生,如果老師還用頻頻說教的方式,學生通常聽不進耳,甚至感到厭煩。因此,身為現代的教師,不但要懂得各種教學方法,更要懂得如何與學生成為朋友,打入他們的世界。有時候只是運用下課短短的幾分鐘,一邊寫聯絡本一邊和學生聊聊他們喜歡的電視節目、偶像或在學校中發生的事情,都可以拉近彼此間的距離。另外,身教也是很重要的一環,現在的學生都很聰明,他們會去試探老師的耐性或觀察老師是不是守信用的人。若能做個讓學生心服口服的老師,自然會得到學生的信任。


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